ISO 9001 : le service disciplinaire, une référence de rigueur et d'efficacité
Depuis 2010, le service disciplinaire du barreau de Paris détient la certification ISO 9001. Cette reconnaissance vient couronner une démarche volontaire d'organisation et d'optimisation, plaçant la rigueur et l'efficacité au cœur de ses priorités. En garantissant le respect des délais et la qualité des procédures, ce service assure à la profession d'avocat la pérennité de son précieux système d'autorégulation.
Des fondations solides avant la certification
Avant même l'obtention de cette certification, le service disciplinaire s'appuyait déjà sur des méthodes rigoureuses et une excellence opérationnelle préexistante. La gestion méticuleuse des dossiers et le respect scrupuleux des échéances ont toujours constitué la pierre angulaire de son fonctionnement.
La proximité entre les différents membres du service constitue également un atout majeur. Le service mise en effet sur la fluidité des communications internes afin d’ assurer une coordination optimale entre les différents intervenants dans les dossiers.
Une structuration renforcée depuis l’obtention
La certification a permis de formaliser et d'affiner des pratiques déjà éprouvées et de les adapter aux évolutions réglementaires.
Aujourd'hui, le service s'appuie sur dix procédures métiers parfaitement documentées, qui couvrent l'intégralité du processus disciplinaire. Ce référentiel constitue un guide précieux apprécié des PPI qui intègrent chaque année le service.
Pour évaluer la qualité de ses prestations, le service a également mis en place un système de mesure de la qualité de la satisfaction via des questionnaires distribués tous les deux ans. Si le taux de réponse demeure modeste parmi les 109 questionnaires distribués en 2023, les résultats témoignent néanmoins d'une satisfaction élevée parmi les participants à la procédure.
L’un des principaux chantiers du service sera d’ailleurs d’optimiser le taux de réponse pour les questionnaires distribués à la fin de l’année 2025.
Loin d'être une fin en soi, la certification ISO 9001 représente plutôt un moteur d'amélioration continue. Les récentes évolutions réglementaires, notamment celles issues du décret de 2022, sont progressivement intégrées aux processus existants. Des travaux d'adaptation sont en cours au sein du service pour garantir une parfaite conformité avec le cadre disciplinaire actuel. La certification ISO 9001 vient ainsi attester non seulement de l'excellence des pratiques en vigueur, mais aussi de l'engagement du service disciplinaire dans une démarche permanente de perfectionnement, au service de l'efficacité et de la transparence pour les avocats.