Le service économique et social : cinq années d'engagement dans la démarche qualité
Le service économique et social (SES) a obtenu la certification ISO 9001 dès 2019, et fait partie des tout premiers services du barreau de Paris à franchir cette étape. Pour son responsable, Xavier Picard, cette certification témoigne d'un engagement de longue date en faveur d'une démarche qualité rigoureuse.
Le SES, dirigé par Xavier Picard, accompagne les avocats confrontés à des difficultés économiques ou sociales à travers quatre entités : le Bureau de prévention économique et financière (BPEF), le Bureau des procédures collectives, le service social et la commission sociale. Xavier PICARD, assisté de Stéphane Volfinger, avocat missionné, ont mis en place, au fil des années, quatre grands outils de pilotage qui permettent au SES d’assurer auprès des avocats parisiens un service de haute qualité.
Un tableau de bord pour suivre l'activité
Le tableau de bord semestriel constitue le premier outil de pilotage du SES. Il s’agit en quelque sorte de l'indicateur de l’activité du service. Il recense le nombre d'audiences en matière de procédures collectives et le volume de dossiers examinés concernant les demandes de secours ou d'exonération. Actualisé deux fois par an, il permet de mesurer la performance de chaque entité du service.
Un guide qui encadre chaque étape
Le SES dispose d’un deuxième outil : le guide des procédures métier, qui détaille toutes les activités et les processus à respecter. Du premier contact avec un confrère en difficulté jusqu'à la déclaration de créance de l'Ordre auprès du mandataire judiciaire, chaque étape est précisément définie. Ce guide garantit la cohérence des interventions du service.
Travailler main dans la main avec la déontologie
Au SES, la démarche qualité structure aussi les collaborations avec les autres services de l’Ordre. Une convention interservices avec le service de la déontologie permet, par exemple, de traiter les situations où un confrère accumule des dettes importantes sans collaborer avec les organes de la procédure. Le SES transmet alors un rapport pouvant éventuellement donner lieu à des suites disciplinaires.
Une satisfaction mesurée à 4,43/5
Enfin, le service évalue régulièrement la satisfaction des confrères accompagnés par le biais de questionnaires, à l’instar de ce qui se pratique au sein du SEP. En juin 2025, le SES atteignait la note de 4,43 sur 5. Pour Xavier Picard, « l’ISO 9001 a vraiment du bon car cela nous permet de savoir ce que les uns et les autres font, et de nous coordonner pour améliorer constamment le service ». Ainsi, en cinq ans de certification ISO 9001, le SES a su consolider une culture de qualité, de transparence et de collaboration, dans l’intérêt des avocats parisiens et de l’excellence du barreau de Paris.