Editorial

L'Ordre engagé dans la démarche qualité

Valeurs et missions

Les services de l'Ordre élargissent leur sphère de compétences en proposant de nouvelles fonctionnalités et accentuent leur effort de professionnalisation en s’engageant dans la certification ISO.

Une nouvelle offre de services pour les avocats

Engagés dans une logique « usagers », les services de l’Ordre se sont organisés depuis 2010 afin de proposer une offre renouvelée aux avocats parisiens :

  • Délai abaissé de 8 à 4 mois pour les décisions en matière de fixations des honoraires ;
  • Gratuité de l’arbitrage ;
  • Mise en place d’une procédure de conciliation obligatoire en cas de difficultés dans le cadre d’une collaboration ;
  • Mise en place d’une commission « Harcèlement » ;
  • Création d’une Hot-line « Collaborateurs » ;
  • Mise en place du visa électronique.

LES SERVICES CERTIFIÉS ISO 9001 :

  • Déontologie
  • Affaires disciplinaires
  • Fixations des honoraires
  • Exercice professionnel

EFB CERTIFIÉE ISO

La mise en place de la norme ISO a tout d’abord donné lieu à l’établissement d’un diagnostic effectué par un cabinet de consultants indépendant afin de déterminer le champ et le périmètre de la certification, d’identifier les principales activités et de déterminer des critères et des méthodes pour en vérifier l’efficacité.

L’accent a été mis sur la qualité de rédaction des avis et le temps de traitement des dossiers.

Des outils permettant de vérifier l’efficacité des méthodes ont été mis en place :

  • des statistiques d’ouverture et de temps de traitement des dossiers sont établies trimestriellement ;
  • un tableau de bord enregistre notamment l’évaluation des relations avec les partenaires fournisseurs, la qualité de la rédaction des avis à travers les avis rendus par les bâtonniers tiers arbitres, l’assiduité des participants aux réunions régulièrement organisées… ;
  • des sondages externes effectués régulièrement auprès des clients du service, avocats et internes, dans les dossiers en cours.

Il faut encore préciser que la norme ISO nécessite, après sa mise en place, une amélioration constante des processus puisque nous sommes soumis chaque année à un contrôle.